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L'assistance de Nutspoker Casino est disponible 24h/24 et 7j/7, par chat, par e-mail ou par téléphone, avec une réponse rapide selon le canal choisi.

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Nutspoker Casino vous ouvre trois canaux d'assistance

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Nutspoker Casino : un support pensé pour la France

Cette section lève la crainte de tomber sur un support lointain qui ne comprend ni votre langue ni votre horaire.

Repère
Valeur
Téléphone
+33 1 74 00 72 60
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand
Autorité de tutelle
Tobique Gaming Commission, licence TGC-9753-790
Soutien au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
E-mail
Nutspoker Casino

Quel canal règle mon problème le plus vite ?

Le chat reste la voie la plus courte : un conseiller y répond en quatre minutes environ, sans attente au téléphone.

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Éviter le mauvais service

Un service par sujet, plutôt qu'une boîte unique

Ce tableau vous sert dès que votre demande a un objet précis et que vous préférez écrire au bon service.

Service
E-mail
Support général
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et affaires
Savoir à qui vous parlez

Vous voulez savoir qui vous répond

Vous saurez ici quelle société exploite le site, sous quelle licence et où écrire.

Élément
Détail
Raison sociale
Nutspoker Casino Ltd.
Numéro d'enregistrement
630881
Adresse du siège
Main Street, Tobique
Autorité de régulation
Tobique Gaming Commission
Numéro de licence
TGC-9753-790
E-mail de l'assistance
Vous n'avez pas eu de réponse
1

Le premier échange garde une trace

Vous exposez le problème au support par le canal de votre choix et vous gardez la copie de l'échange. Un conseiller reprend le dossier et vous répond sous six heures par e-mail.

2

Une relecture avant le dernier mot

Vous écrivez ensuite à [email protected] en rappelant votre identifiant et la date des échanges. Un responsable relit la décision et vous envoie une réponse motivée.

3

Nutspoker Casino nomme le recours externe

Nutspoker Casino vous indique la Tobique Gaming Commission comme recours externe. Vous transmettez à cette autorité les mêmes pièces, et elle juge la décision prise.

Pendant l'attente

Qui peut répondre à votre demande ?

Certifié équitable GLI Licence officielle TGC Retraits ultra-rapides
01Can I être reconnu sans transmettre mes identifiants ?+
Un conseiller peut ouvrir votre dossier avec l'adresse e-mail liée au compte, votre nom et votre date de naissance. Aucun mot de passe n'est demandé, à aucun moment et par aucun canal. Si vous avez oublié votre mot de passe, un lien de réinitialisation part vers l'adresse enregistrée.
02What-happens-when je vous écris en français ?+
Les échanges se font en français, en anglais ou en allemand, sur les trois canaux. Vous pouvez donc écrire en français à [email protected] et rester dans la même langue jusqu'à la clôture du dossier. La réponse arrive dans la langue de votre message.
03What-if mon souci tombe un dimanche soir ?+
La ligne reste ouverte vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Appelez le +33 1 74 00 72 60 quand un blocage ne peut pas attendre l'ouverture d'un dossier écrit. Les horaires sont donnés en heure CET, celle de la France.
04What-happens-when je demande l'accès à mes données ?+
Une demande de copie ou d'effacement se traite par e-mail, à [email protected], pour laisser une trace écrite. Vous recevez un accusé, puis une réponse après vérification de votre identité. Certaines données sont conservées le temps exigé par nos obligations de jeu responsable.
05Why me faire fermer mon compte si je peux le rouvrir ?+
Vous pouvez demander la fermeture définitive de votre compte à [email protected], sans avoir à vous justifier. L'opération est enregistrée puis confirmée par retour de message. Un seul compte par personne est autorisé, donc la clôture ferme aussi les éventuels doublons.
06Where adresser un recours quand la réponse ne convient pas ?+
Si la réponse reçue ne vous convient pas, répondez au message et demandez une relecture par un superviseur. Votre dossier peut ensuite être adressé à [email protected]. Une dernière étape existe : la Tobique Gaming Commission, autorité qui nous délivre la licence.
07Do-I-need vérifier le numéro de licence avant de déposer ?+
Notre licence TGC-9753-790 est délivrée par la Tobique Gaming Commission, que vous pouvez consulter librement. Elle fixe nos règles de jeu, de paiement et de protection des données. L'entité qui vous répond est Nutspoker Casino Ltd., immatriculée sous le numéro 630881.
Vous allez écrire au support
1

L'e-mail lié au compte

2

La date et l'heure du problème

3

Le montant et la devise concernés

4

Une capture d'écran du message

5

La pièce demandée si un contrôle est en cours

Des délais connus d'avance

Avant de patienter, voici les délais

Vous saurez ensuite quel canal choisir et combien de temps attendre une réponse.

Point
Valeur
Horaires du chat
24h/24 et 7j/7
Première réponse chat
Quatre minutes
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
Six heures
Numéro de téléphone
+33 1 74 00 72 60
Attente au téléphone
Trois minutes
Fuseau horaire
CET